Теория:

Общение — важная часть жизни в обществе. Ты уже знаешь, как важно быть хорошим собеседником.

Слова могут стать инструментом, создающим и поддерживающим отношения между людьми, а также могут разрушить их. Каждое сказанное слово играет свою роль: как ты обратился к собеседнику, сформулировал просьбу или приказ, задал ли встречный вопрос.

Неаккуратно сказанное слово может обидеть, ранить чувства человека. Есть вещи, которые неприятны всем: обзывательства, оскорбления, унижения. Часто мы можем задевать человека лишь потому, что хотим его внимания. Чтобы привлечь внимание человека, лучше скажи ему комплимент или поделись шуткой.

Некоторые слова или темы могут затронуть конкретного человека.
Пример:
разговоры о семье могут взволновать человека, у которого нет родителей.
Поэтому в разговоре с малознакомым человеком стоит быть чутким и тактичным, смотреть на его реакцию и спрашивать о его эмоциях.
Тактичность — это умение вести разговор и действовать, исходя и общепринятых в обществе норм, понимать собеседника и не провоцировать конфликты.
Эмпатия — это умение считывать и понимать чувства других людей и их причины.
Пример:
сочувствие чужому горю, понимание, что обидело человека.